Garantie
Productgarantie – Zenvira
De producten van Zenvira worden met grote zorg ontwikkeld en geproduceerd.
Daarom bieden wij standaard 2 jaar garantie op al onze producten tegen elektronische en mechanische defecten.
Gedurende deze garantieperiode zal Zenvira het product gratis herstellen of vervangen, op voorwaarde dat het defect niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik, verkeerde behandeling, nalatigheid, normale slijtage, accidentele schade of aanpassingen door de koper.
1. Meld het probleem
Stuur een e-mail naar info@zenvira.nl met daarin:
- Een korte omschrijving van de klacht
- Indien mogelijk duidelijke foto’s of video’s van het defect
- Uw bestelnummer of een kopie van het aankoopbewijs
2. Onze reactie
U ontvangt binnen enkele werkdagen een reactie van ons.
In sommige gevallen kunnen we het probleem direct oplossen, maar meestal vragen wij u om het product op te sturen naar ons retouradres.
De verzendkosten voor het retourneren zijn in principe voor eigen rekening, tenzij het defect al direct bij ontvangst is geconstateerd.
In dat geval vergoeden wij de verzendkosten (standaardtarief PostNL).
3. Beoordeling en afhandeling
Zodra wij het product hebben ontvangen, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail.
Wij onderzoeken het defect en informeren u binnen twee weken over de uitkomst.
Afhankelijk van de situatie zal het product worden hersteld, vervangen of (in overleg) vergoed.
Wij doen uiteraard ons best om dit proces zo snel mogelijk te laten verlopen.
Belangrijk om te weten
- De garantieperiode bedraagt 2 jaar vanaf de aankoopdatum.
- De garantie geldt alleen bij normaal gebruik van het product.
- De originele aankoopbon of bestelbevestiging dient als garantiebewijs.
Contact
Heeft u vragen over de garantie of twijfelt u of uw product hiervoor in aanmerking komt?
Neem gerust contact met ons op via:
E-mail: info@zenvira.nl